18+

Статьи — Журнал — Аптека: взгляд изнутри

Рабочее воскресенье

Самвел Григорян размышляет на тему оптимального графика работы аптечных организаций

Понедельник — день тяжелый. А воскресенье — легкий? Смотря для кого. Судя по рабочему режиму российских аптечных организаций, у их руководителей и собственников не бывает легких дней. Ведь давно стало нормой, что аптеки в нашей стране открыты ежедневно, включая воскресенье, не говоря уже о ­субботе.

Аптечный «конвейер»

А раз предприятие функционирует, им нужно управлять, за ним необходимо приглядывать. Следовательно, каждодневный график работы аптечной организации в какой‑то мере означает, что и ее руководитель не знает выходных — в отличие от первостольников, которые, как правило, трудятся посменно и, «отбыв вахту», имеют свои дни/часы ­отдыха. Конечно, в действительности не все так беспросветно. Собственники, заведующие аптеками все же находят время отвлечься от напряженной рабочей рутины, перевести дух, восстановить силы. И выходные у них бывают, и отпуск случается. Однако руководителю почти невозможно полностью «отключиться» от дел возглавляемого им предприятия, даже если он уехал куда‑то далеко, — не отпускает ­ответственность.

Ведь в воскресный день — почти с той же вероятностью, что и в будний — могут возникнуть непредвиденные проблемы или ситуации, требующие вмешательства «аптечного начальства». Отсюда и ощущение непрерывной работы, «конвейера», не покидающее многих руководителей ­аптек.

На первый взгляд проблема кажется немного надуманной — ведь никто же не заставляет аптечные организации работать по воскресеньям. Достаточно просто сменить табличку на дверях аптеки и указать на новой, что в воскресный день аптека не работает — и «груз с плеч». На самом деле не все так просто, и это следует хотя бы из того, что почти никто из российских аптекарей на подобный шаг не ­решается.

Однако если вникнуть в тему, то выяснится, что кое‑какое «принуждение» все‑таки имеет место. Просто «принуждает» к каждодневному режиму работы вовсе не конкретная норма того или иного закона либо приказа, а сложившиеся в фармритейле конкурентные — а в крупных городах даже «сверхконкурентные» — ­условия.

Две модели

Но суть вопроса вовсе не в конкуренции. Она имеет место во всех государствах с рыночной экономикой — а таковых подавляющее большинство — однако во многих из них тем не менее режим работы фармритейла устанавливается законодательно, и по воскресеньям аптеки не работают. Значит, конкуренция конкуренцией, а есть и какие‑то другие соображения, побуждающие государственные и муниципальные органы регулировать данный ­вопрос.

По признаку функционирования (или нефункционирования) в воскресные дни аптечные системы разных государств мира можно условно разделить на две группы, или модели. Первую составляют те территории и страны, в которых сложился ежедневный режим работы аптек. Как правило, в этих странах отсутствует законодательное регулирование данного ­вопроса.

В государствах второй модели аптеки по воскресеньям закрыты — исключение составляют лишь дежурные. График работы аптечных объектов в рамках этой модели зачастую устанавливается регуляторами на государственном или муниципальном ­уровне.

С понедельника по субботу

согоян.png

Самсон Согоян

генеральный директор сети аптек «Самсон-­Фарма»:

Этот подход (прим. ред.: ежедневная работа аптек), безусловно, находит отклик среди наших покупателей, поэтому для себя мы уже давно определили, что работа в выходные дни — это социальная ответственность перед ними. У потребителей должна быть возможность получать помощь и квалифицированный совет в каждый день недели, в любое время ­суток.

Возьмем, к примеру, страну с давними и богатыми фармацевтическими традициями — Германию. Режим работы аптек в этой стране регулируется муниципальными органами. Его нельзя назвать жестким, поскольку у немецких аптекарей в большинстве случаев есть определенное «пространство для маневра», когда речь идет о будних днях и ­субботе.

Наш анализ сайтов аптек, расположенных в разных городах и землях Германии, показал следующее. С понедельника по пятницу включительно аптечные объекты открыты обычно с 8:00 или с 8:30 (реже с 9:00) до 20:00. Но встречается и более «щадящий» график работы — например, с 8:30 до 19:00.

В небольших населенных пунктах и сельской местности аптеки зачастую закрываются раньше — в 18:00. Кроме того, у них бывает дневной перерыв в работе — приблизительно с 12:00/12:30 до 14:00/14:30. Эта своеобразная «сиеста» в германской глубинке, климат которой нельзя назвать жарким, вероятно, является следствием того, что жизнь в полуденные часы в небольших населенных пунктах ­«замирает».

Суббота же для многих (но далеко не для всех) немецких аптек — «сокращенный день». Кто‑то из аптекарей в этот день работает до 16:00, а кто‑то — только до полудня. Опять же городские аптеки в среднем открыты в субботу дольше, чем ­сельские.

По воскресеньям и праздничным дням немецкие аптеки закрыты — это общее правило для аптечной системы всех земель и городов страны. В это время, а также в ночные часы, лекарственное обеспечение граждан осуществляют дежурные аптеки. Их списки и графики работы устанавливаются местными властями. При входе в каждую аптеку имеется информация о ближайшей дежурной. Получить ее, не выходя из дома, можно через Интернет или обратившись в справочную ­службу.

Аптеки, в соответствии с распоряжениями местных властей, дежурят поочередно. У дверей каждой из них можно заметить небольшую кнопку с надписью «Ночной звонок». Она предназначена для вызова фармацевта в дежурные часы, поскольку двери аптеки в это время обычно закрыты, но аптека тем не менее функционирует и обслуживает каждого позвонившего посетителя. Рядом с «ночным звонком» зачастую можно увидеть длинную узкую прорезь с надписью «Rezepte», куда в часы, когда дверь аптеки закрыта, можно опустить рецептурный ­бланк.

Аналогичная схема рабочего графика аптечных организаций действует и в большинстве других европейских стран. Будние дни — работа с восьми или девяти утра до восьми-девяти, а иногда и до десяти вечера; суббота — такой же график либо «сокращенный день»; воскресенье и праздники — выходной. Учитывается и местная специфика. Например, многие аптеки, расположенные в оживленных местах Парижа — города, полного гуляющих допоздна прохожих, туристов, — закрываются не раньше полуночи, а нередко и часом-двумя ­позже.

Воскресный выходной характерен для аптечных предприятий не только европейских государств. В частности, он принят в Японии. В некоторых мусульманских странах — например в ОАЭ — выходным днем, в том числе и для аптек, является пятница. С другой стороны, в США подавляющее большинство аптечных объектов работает в ежедневном ­режиме.

Аптечная сиеста

Еще одна характерная для графиков работы аптек некоторых европейских государств примета — перерыв в дневные часы. Обычно он длится около двух часов, но в отдельных странах и случаях достигает трех и даже более. Понятно, что столь длинный перерыв не может быть связан исключительно с желанием фармацевта-собственника/управляющего аптекой пообедать, отдохнуть или даже погрузиться в дневной сон — в таком случае этому ежедневному «проявлению неги» не следовали бы все или почти все ­аптекари.

Просто в определенное время, около полудня или вскоре после него, посетители «исчезают» или их становится совсем мало. Это характерно, например, для сельской местности и небольших городов, как было показано выше на примере Германии. В странах Южной Европы практика подобного перерыва основывается на местном распорядке ­жизни.

Например, в Испании многие аптеки, как и большинство других объектов ритейла, закрываются на время сиесты и снова приступают к работе только около пяти часов вечера, а иногда и позже. Но надо при этом отметить, что в стране Сервантеса с каждым годом увеличивается число аптечных единиц, функционирующих без сиесты и выходных. Что касается так называемых farmacia de guardia (дежурная аптека) — как тут не вспомнить забавный одноименный сериал, — то информацию о них можно найти не только на дверях каждой испанской аптеки, но и на сайтах муниципальных органов власти. В частности, на одной из страниц сайта мэрии Мадрида имеется интерактивная карта дежурных аптек этого столичного ­мегаполиса.

Распорядок жизни жителей той или иной местности зачастую зависит от времени года — в жаркий сезон он может отличаться от зимнего. Знакомство с режимом работы аптек Кипра показывает, что многие из них в середине весны переходят на «летний график». Но сиеста кипрских аптекарей чуть менее продолжительна, чем испанская. Стандартный «летний график» функционирования аптек острова Афродиты: с 8:30 до 13:30 и затем с 16:00 до 19:30. В субботу после 13:30 они не открываются вовсе; воскресенье — выходной. Дневной перерыв практикуют также аптекари других стран Южной Европы — Италии, Португалии, Греции, ­Мальты.

Стоит ли «овчинка ­выделки»?

маргиева.png

Ирина Маргиева

руководитель отдела маркетинга сети аптек «Максавит» и сети аптек «36, 7»:

Иногда необходимость в лекарстве весьма острая и, увидев ранним утром или поздним вечером по пути на работу или домой функционирующую аптеку, человек воспринимает это как предоставление ему личного удобства, как заботу о его ­здоровье.

В этих графиках и правилах работы зарубежных коллег для российских провизоров и фармацевтов нет ничего необычного, пожалуй, кроме выходных в воскресенье и праздничные дни, а также «сиесты». Привычно для нас и то, что на двери почти каждой европейской аптеки можно найти адрес ближайшей из тех, которые работают в «неурочное» время — это также соответствует российской аптечной ­практике.

Пункт 3.3 Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных учреждениях. Основные положения» обязывал аптечные организации РФ указывать на вывеске не только собственный режим работы, но и адреса и телефоны близлежащих и дежурных аптек. Аптекам же, оказывающим лекарственную помощь в ночное время, данный пункт предписывал иметь вывеску с освещением информации о часах работы, а также звонок для вызова фармацевта посетителем. И хотя отраслевой стандарт был упразднен в 2014 г., вывески ­остались.

В связи с данной темой можно вспомнить и «хорошо забытое старое». В советский период отечественной истории аптечные учреждения функционировали отнюдь не в режиме «24/7», то есть круглосуточном, не имеющем выходных сервисов. Это, собственно, было бессмысленно в условиях отсутствия рыночной экономики и большого дефицита ­лекарств.

Подавляющее большинство советских аптек в воскресенье и тем более в праздники были закрыты, дежурных было сравнительно мало, а значительная часть населения страны проживала на значительном от них отдалении. Поэтому, случись что в вечернее, ночное, воскресное или праздничное время, многим приходилось не идти пешком за лекарством, а ехать. Общественный транспорт тогда ходил не так интенсивно, как сейчас, а личного у очень многих советских граждан не ­было. С этой точки зрения нынешнее положение дел — почти повсеместное присутствие аптечных объектов в шаговой доступности, их ежедневный режим работы, наличие большого числа круглосуточных аптек — представляется большим благом (в плане доступности лекарств и фармацевтических услуг). Но следует помнить, что это благо обеспечивается напряженным трудом первостольников и руководителей аптек, дополнительной рабочей нагрузкой, а может, даже перегрузкой, которую они испытывают в связи с работой в «неурочное» ­время.

Причем перегрузку испытывают не только люди — провизоры, фармацевты, вспомогательный персонал, собственники аптек, но и аптечные организации как хозяйствующие субъекты. Следствием круглосуточного и каждодневного графика могут являться: необходимость привлечения дополнительных штатных единиц, увеличения объема работы имеющегося персонала, значительное повышение затрат на коммунальные услуги, эксплуатацию техники и т. д. Оправдывают ли увеличение выручки организации — вследствие работы в воскресные, праздничные и/или ночные часы — эти хлопоты и расходы? Другими словами, стоит ли «овчинка ­выделки»?

Работа в воскресенье как социальная функция

Ответ на поставленный вопрос особенно любопытен с точки зрения рассмотренного выше опыта зарубежных стран. Ведь там тоже функционирует рыночная экономика, и аптекари — так же как и все люди, независимо от страны проживания, — заинтересованы в том, чтобы зарабатывать больше. И тем не менее по воскресеньям они не работают. Может быть, и у нас хватило бы на воскресные и праздничные дни дежурных (по скользящему графику) ­аптек?

Комментируя тему, руководители сетевых аптечных организаций выделяют в первую очередь ее социальный, а не экономический аспект. Самсону Согояну, генеральному директору сети аптек «Самсон-Фарма», более близка модель ежедневной ­работы.

На сегодняшний день в круглосуточном и ежедневном режиме функционирует 63 % аптек «Самсон-Фарма»; в любой день и время суток можно получить также актуальную информацию по телефону справочной службы компании. У аптечной сети «Ригла» в городе Москве работает 28 круглосуточных аптек, у аптечной сети «Доктор Столетов» — 25; в режиме «24 часа» функционируют также 45 петербургских аптек бренда «Первая помощь» (статистика по данным сайтов этих ­компаний). То, что предоставление аптечных услуг в любое время дня и ночи является проявлением социальной направленности профессии, подчеркивает и Ирина Маргиева, руководитель отдела маркетинга сети аптек «Максавит» и сети аптек «36, 7». Она обращает внимание и на такой аспект темы, как формирование лояльности покупателей к предприятию, работающему в поздние ­часы.

То же самое можно сказать и о работе объектов фармритейла в воскресные дни, которая актуальна не только в жилых районах, но и в торговых центрах, близ них, других оживленных ­местах. При всей первостепенности социального аспекта темы, экономический — в первую очередь кадровый — также имеет свою актуальность. По мнению Ирины Маргиевой, грамотно составленные графики выхода сотрудников на работу позволяют справляться с нагрузками ежедневного функционирования, успешно обслуживая пики и минимумы покупательского потока. Такие графики должны учитывать количество покупателей в разное время суток и предполагать активное участие профессионального руководства — заведующих и заместителей заведующих аптекой — в первостольной работе. Однако при любой оптимизации графиков переход на работу без выходных и тем более в режиме «24/7», как правило, не обходится без набора дополнительных кадров, что означает увеличение фонда заработной ­платы.

«Шестидневка»?

Исследуя российский и международный опыт по рассматриваемому в статье вопросу, можно заметить следующую закономерность. В тех государствах, где в фармритейле велика роль аптечных сетей, главенствует принцип ежедневной работы. Там же, где действуют законодательные препоны, не позволяющие одному собственнику иметь несколько или много аптечных объектов, воскресный день в фармритейле чаще всего ­выходной.

Некоторые российские аптекари — владеющие, как правило, небольшими аптечными предприятиями, состоящими из одного или считанного числа объектов, — в частных беседах допускают переход на шестидневный график работы и даже считают его желательным, поскольку их доходы не всегда позволяют нанять другого управляющего, а трудиться все семь дней в неделю весьма ­изнурительно.

Но решиться на это им мешает опасение, что в таком случае их покупатель уйдет «к соседям», в близлежащие аптеки и больше не вернется. В представлении таких аптекарей переход на «шестидневку» должен быть всеобщим, а дежурства в округе должны осуществляться по скользящему графику. Но с этим вряд ли согласятся представители сетевых ­компаний. Словом, вопросы оптимального графика функционирования аптечных организаций, целесообразности или, наоборот, нецелесообразности регулирования их работы в воскресные и праздничные дни являются весьма неоднозначными. Зачастую самым лучшим регулятором оказывается потребительский спрос. Так что пусть работающих ежедневно и/или в режиме «24/7» аптек будет столько, сколько нужно ­жителям.

1 0 лайков 648 просмотров

Поделиться ссылкой с друзьями ВКонтакте Facebook Twitter Одноклассники

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.

Читайте по теме

Секреты фармрекламы: кот с авоськой

Самвел Григорян о рекламе лекарств и аптек, о том, можно ли рекламировать лекарства, а также, чем может обернуться нарушение рекламного законодательства

0 комментариев 0 лайков 590 просмотров

Так не считается

Марина Романец об основаниях для отмены результатов проверки аптеки

0 комментариев 0 лайков 697 просмотров

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Отменить

Не вижу картинку