18+

Статьи — Жизнь — Психология — Психология

Шоковая терапия

Любава Новикова о том, что делать, если начальник слишком эмоциональный

Родителей, согласно народной мудрости, не выбирают, а вот начальника выбрать можно. Но бывает, что человек, кажущийся спокойным и уравновешенным на собеседовании, может проявить себя совсем с другой стороны, стоит только вам включиться в рабочий процесс. Чтобы не сражаться с эмоциями начальника, как с многоголовым драконом, нужно понять, почему они проявляются, уверена Ирина Скалабан, конфликтолог, доцент кафедры социальной работы и социальной антропологии Новосибирского государственного технического университета: «В первую очередь, я думаю, нужно говорить о диагностике проблемы — необходимо разобраться, что именно произошло. Это как ситуация с головной болью — симптом один, а причин может быть много. Соответственно, существует и множество способов решения проблемы: есть ситуации, когда нужны коммуникативные ходы, а есть ситуации, когда надо полностью менять структуру работы».

 

Просто должность у меня такая

Эмоциональность начальника более заметна, чем эмоциональность подчиненного, просто потому, что он находится на руководящей должности, и, соответственно, к его поведению у подчиненных намного больше претензий, чем к поведению друг друга. «Очень странно иметь эмоционального начальника — идешь на работу и не знаешь, что тебя ждет. Приходишь и сразу спрашиваешь: ну, как погода? И девочки с порога делают круглые глаза и шепчут: сегодня рвет и мечет»,— говорит Вера, бухгалтер одной из фирм Новосибирска. Независимо от того, руководит ими мужчина или женщина, подчиненные считают чрезмерную эмоциональность «несолидной» для руководителя: «Мой начальник — очень эмоциональный человек, и когда он «на психе» — это сразу понятно, потому что он начинает очень громко стучать по клавиатуре или разбивать трубку телефона. Мне кажется, руководитель должен держать свои эмоции в узде хотя бы потому, что их проявление не соответствует деловому этикету»,— рассказывает Александр, провизор из Новокузнецка.

Казалось бы, для роли руководителя идеально подходят уравновешенные и справедливые люди, но не все так просто: власть действительно меняет если не самих людей, то их поведение — принимая на себя новую роль, человек начинает вести себя по‑другому. Некоторые начальники жалуются на то, что не быть деспотом у них не получается — работа такая: «Когда я вышла на работу, меня приняли за простую глупенькую девочку, попавшую на руководящий пост случайно: все мои приказы игнорировались или выполнялись чересчур медленно. Пришлось прибегнуть к непопулярным методам: уволить одну сотрудницу и наорать на вторую. Теперь я понимаю, что руководить людьми можно только угрозой увольнения или силой собственных легких»,— говорит Мила, руководитель кадрового отдела одного из томских предприятий.

По мнению Ирины Скалабан, такое легко может произойти, когда человек приходит на руководящую должность в компанию, где сложился авторитарный стиль управления: «В определенной организационной культуре реализуются определенные модели поведения, и один и тот же человек, переходя из одной культуры в другую, ведет себя по‑разному. Не потому, что прогибается — просто возникает ситуация адаптации к определенным правилам игры. Если авторитарный стиль управления — норма для этого коллектива, то рано или поздно руководитель приходит к выводу: не накричишь — никто и не предпримет попытки работать».

Также имеет значение, руководителем какого по величине коллектива является человек: «В больших коллективах нет такого эмоционального включения, как в маленьких, ведь там по большей части ролевые, а не личностные отношения: существуют предписанные роли, и если ты, к примеру, поругался с начальником планового отдела, то можешь поговорить с коллегой и решить эту проблему, получив еще и эмоциональную поддержку, а то и обратиться напрямую к вышестоящему руководителю. В маленьких коллективах сотрудники понимают, что выстраивание отношений должно быть такой же важной частью работы, как и четкое выполнение своей роли: больше личностная включенность — больше эмоций»,— рассказывает Ирина Скалабан.

 

Просто я сам по себе такой

Часто подчиненные, жалующиеся на неуправляемость своего руководителя в эмоциональном плане, просто не учитывают особенности его темперамента — а между тем такая беспечность чревата негативными последствиями для всего коллектива. «Конец рабочего дня, и, казалось, все идет хорошо, но тут мы понимаем, что начальнику кто‑то только что испортил настроение,— рассказывает Вера, бывшая сотрудница частной телекомпании Новосибирска.— В результате, происходит внеочередная планерка, на которой объявляется надуманный выговор оператору. Парень попытался высказаться в свою защиту, и тогда начальник сгоряча уволил его. Потом, когда начальник остыл и предложил нашему коллеге вернуться, тот отказался от его предложения. В итоге пострадало общее дело: руководитель на своем эмоциональном перегреве лишил коллектив хорошего специалиста, потому что первый не смог справиться с эмоциями, а у второго взыграла гордость».

Итак, сначала разберем ситуацию, когда человек эмоционален от природы — от темперамента человека во многом зависит, будет ли он фонтанировать эмоциями или их из него придется выжимать. Какого темперамента ваш начальник?

Начальник-холерик по природе обладает взрывным темпераментом. Именно об авторитарных холериках говорят, что они кричат на подчиненных по любому поводу — и это действительно так. Но и холерика-демократа пережить ненамного легче — не каждому дано быть барометром, угадывающим мельчайшие перемены в настроении начальника. На начальника-холерика не стоит обижаться — лучше подумайте о том, какие плюсы вы получаете от работы с ним: он энергичен, инициативен, принимает смелые решения. Ваша задача — сквозь все эмоциональные штормы вовремя направить его в нужное русло. Секрет работы с таким начальником — гибкость и хладнокровие: не позволяйте холерику себя провоцировать, подождите, пока он остынет, и только потом обсуждайте с ним текущие вопросы (это будет очень сложно, если вы сами холерик).

Начальник-флегматик — полная противоположность начальнику-холерику. В этом есть и плюсы и минусы: такой начальник не одобрит неуемной радости, например, по поводу получения тендера, то есть проявлять СВОИ чувства при нем будет весьма проблематично. Зато и сам ни на кого кричать не будет, если, конечно, вы не доведете его до белого каления — и вот тогда бойтесь гнева терпеливого человека. Еще одна особенность начальников-флегматиков в том, что они редко решаются внести изменения в работу коллектива (даже необходимые!) и не умеют рисковать, поэтому обычно «оседают» не на тех должностях, где надо «креативить», а на тех, где надо планомерно работать и «держать» коллектив. Соответственно, вам придется привести немало убедительных доводов, чтобы пробить непоколебимость вашего начальника.

Начальники-меланхолики кажутся сущими ангелами по сравнению со своими коллегами-холериками, однако слово «кажутся» здесь ключевое: у меланхоликов эмоций внутри бурлит не меньше, чем у холериков снаружи. Так что не удивляйтесь, если ваш «тихий» начальник неожиданно устроит вам разнос и припомнит все смертные грехи за полгода: оказывается, все это время он наблюдал за вашей работой и сделал соответствующие выводы, которые разом и предъявит. Начальники-меланхолики ценят в подчиненных надежность, дружелюбие и профессионализм, и если вы обладаете этими качествами, вам будет легко работать. Однако помните: то немногое, что говорит вам начальник, нужно выслушать очень внимательно — дважды он повторять не будет.

Начальник-сангвиник — большое везение для подчиненного: это коммуникабельные люди, которые, как правило, поддерживают хорошие отношения с подчиненными, стараются избегать конфликтов и всегда готовы поддержать новую необычную идею, если она кажется им полезной. Однако и такой начальник может доставлять проблемы, если ему не хватит такта: «Моя начальница — хороший человек, в общем‑то, но есть у нее неприятная привычка — как раз в силу ее эмоциональности,— говорит Марина, работник туристического агентства Екатеринбурга.— Допустим, пришел ко мне клиент, мы с ним общаемся, моя задача — расположить его к себе, и у меня это получается. И тут в кабинет впархивает моя начальница, садится рядом и начинает задавать клиенту те же самые вопросы, как будто меня нет. А человеку ведь неинтересно все по второму кругу рассказывать — соответственно, портится весь диалог». Уметь вовремя высказать дружелюбную критику — целое искусство, но, если все будет сделано правильно, начальник-сангвиник вас правильно поймет.

 

В подчинении или под руководством

Вы никогда не задумывались, какая разница между значениями слов «начальник» и «руководитель»? Не надо быть филологом, чтобы ее ощутить: начальник — это тот, у которого находится абсолютно вся власть, а руководитель — это человек, с которым подчиненные сотрудничают, предоставляя ему принимать окончательное решение. Между тем почти все люди, которых я попросила рассказать об эмоциях их руководства, пользовались именно словом «начальник». В чем же дело?

«Слово «начальник» досталось нам в наследство от советского времени: там была четкая нормативная система контроля, и каждое следующее звено подчинялось предыдущему,— объясняет Ирина Скалабан.— То есть, когда я говорю «начальник», я сдаю все полномочия — что я могу против силы, на которую не в состоянии повлиять? Чаще всего «начальники» процветают там, где деятельность типизирована, а алгоритм работы простроен и легко контролируется. Во всех остальных сферах идет запрос именно на «руководителей», потому что зачастую приходится решать нетипичные проблемы, особенно в ситуации развития инноваций: когда от того, как твои подчиненные смогут найти решение проблемы, зависит многое, вряд ли ты будешь рубить сук, на котором сидишь, угрожая им увольнением по пять раз на дню».

С другой стороны, отмечает Ирина Скалабан, подчас «начальника» возносят на пьедестал… сами подчиненные, загоняя себя в позицию обиженных, неспособных противостоять эмоциям начальства людей: «Да, есть ситуации, когда у человека жестко сформировано свое представление о роли «начальника», и моральный выбор подчиненного сводится к «оставаться или уходить». Но часто сами подчиненные провоцируют в нем «царя», позиционируя себя как «жертву». Мне доводилось общаться с одной женщиной, которая жаловалась, что на работе ее унижают. Тогда я спросила, пробовала ли она говорить «нет» или предлагать другие способы решения проблемы работодателям. «Нет, никогда»,— сказала она, и было видно, что сама мысль об этом приводит ее в ужас. Тогда я предложила ей поменять работу, на что услышала: «Да куда же я уйду, мне же больше нигде так не заплатят». И мне сразу стало понятно, что будет дальше. Ее руководитель, зная, что она безотказна и безответна, естественно, продолжит вымещать на ней весь негатив, но вместо того чтобы сказать руководителю, насколько он ее этим мучает, она лучше лишний раз поплачет. Скажите, она оставила шансы своему работодателю вести себя с ней как с человеком?»

Худшее, что мы можем сделать в ситуации конфликта или накала страстей — сказать «во всем виноват он»: это означает, что мы снимаем с себя ответственность за то, что происходит с нами. Куда сложнее взять ответственность на себя: «У меня не получилось выстроить отношения с этим человеком, но я еще раз попробую это сделать». Ведь в сложной эмоциональной ситуации нет «начальника» и «подчиненного» — есть человек, который не может справиться со своими чувствами, а есть человек, который должен ему и себе в этом помочь.

Если начальник переходит границы…

Начальник лишает вас времени на обед, подвергает незаконным штрафам, оскорбляет, угрожает расправой или даже позволяет себе рукоприкладство? Не нужно думать, что для работника в таких ситуациях нет средств для защиты нарушенных прав. Их достаточно много и они весьма разнообразны. Главное для работника — действовать исключительно в правовом поле.

1. Согласно ст. 379 ТК РФ, в целях самозащиты трудовых прав работник, известив работодателя или своего непосредственного руководителя либо иного представителя работодателя в письменной форме, может отказаться от выполнения работы, не предусмотренной трудовым договором, а также от выполнения работы, которая угрожает его жизни и здоровью, за исключением случаев, предусмотренных Трудовым кодексом или иными федеральными законами. На время отказа от указанной работы за работником сохраняются все права, предусмотренные трудовым законодательством и иными актами, содержащими нормы трудового права.

2. По любому случаю злоупотреблений работодателя или руководителя работник, в порядке, предусмотренном ст. 352 ТК РФ, может написать жалобу в Федеральную инспекцию труда, которая, руководствуясь статьями 353‑363 ТК РФ, может посетить любую организацию, провести проверку и привлечь виновных к ответственности.

3. Обжаловать действия руководителя работник может также и в органах Прокуратуры РФ. Следует помнить, что письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

4. Работник также имеет право разрешить конфликтную ситуацию в судебном порядке, предъявив исковое заявление к работодателю с требованием об устранении правонарушений, в том числе и с требованием о восстановлении на работе, а также о выплате различного рода возмещений, компенсации, в том числе и о возмещении морального вреда (статьи 391‑393 ТК РФ). Работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении — в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.

5. Зачастую руководитель является сотрудником предприятия, работающим по найму, поэтому работник может написать жалобу на имя вышестоящего руководства (например, в совет директоров компании) и потребовать привлечь руководителя к дисциплинарной ответственности (ст. 192 ТК РФ).

6. Обращение работника с жалобой в Рострудинспекцию, или в Прокуратуру, или в суд может повлечь за собой в порядке применения ст. 5.27 КоАП РФ привлечение руководителя к административной ответственности в виде штрафа; привлечение юридического лица к административной ответственности в виде штрафа или административное приостановление деятельности предприятия; дисквалификацию руководителя.

7. В определенных случаях работник может потребовать (путем обращения с заявлением в органы прокуратуры, в Следственный комитет при прокуратуре РФ, в органы МВД, в суд) привлечь руководителя к уголовной ответственности на основании различных статей Уголовного кодекса РФ.

 

Как унять эмоции:

Назовите его по имени. Порой остановить разгневанного человека могут только многократные обращения к нему, ведь самое приятное для человека — звук его имени. Это работает намного лучше, чем «Но, послушайте…» и «Я всего лишь хотел…».

Заставьте шефа диктовать. Дождитесь, пока первая волна эмоций спадет, затем достаньте блокнот и ручку и начните задавать интересующие вас вопросы касательно обсуждаемой проблемы. При необходимости просите повторить. Рационализируйте проблему, говорите о деталях ее решения. Ваша задача — замедлить темп речи вашего руководителя, заставить его сфокусироваться не на собственных эмоциях и даже не на вашей личности, а на самой проблеме.

Посыпьте голову пеплом. Согласитесь, что и вы были в чем‑то неправы, но сделайте это спокойным тоном (рыдать в ногах не рекомендуется): уступите в малом, остудив этим начальника, тогда, возможно, у вас появится возможность договориться по вопросу в целом. В определенных случаях помогает согласие и разговор с использованием той же терминологии, которую употребляет шеф, только без эмоций. Также можете поинтересоваться (без иронии, опять же), что лично вы можете сделать, чтобы исправить положение.

Как нельзя вести себя с человеком в гневе:

  • Защищать себя: «Да Вы меня просто неправильно поняли»
  • Объяснять свои слова и поступки: «Причина, почему я так сказала…»
  • Извиняться: «Да, простите, я не должна была…»
  • Нападать: «Согласитесь, Вы тоже не правы…»
  • Задавать вопросы, начинающиеся с «но»: «Но почему же в таком случае…»
  • Ставить условия: «Если бы Вы мне хорошо платили, я бы…»
  • Проявлять снисходительность: «Стоит ли так волноваться из‑за пустяков?»
  • Давать другое толкование: «На самом деле Вы сердитесь потому, что…»

0 0 лайков 183 просмотра

Поделиться ссылкой с друзьями ВКонтакте Facebook Twitter Одноклассники

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.

Читайте по теме

Вырастешь – узнаешь

Психолог Светлана Мерченко о том, почему так важно посвящать ребенка в семейные тайны и как это делать

0 комментариев 0 лайков 200 просмотров

На выход!

Екатерина Филиппова о том, как выйти из зоны комфорта без потерь и нужно ли это именно вам

0 комментариев 0 лайков 230 просмотров

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Отменить

Не вижу картинку