18+

"Трудные" клиенты в аптеке: что необходимо знать?

Завершен 12 октября в 13:08 (Мск).

12 октября 2016, 12:00 (Мск)

В программе вебинара:

Портрет «трудного» клиента: откуда они берутся и почему именно в вашей аптеке их так много? Почему трудный клиент – самый короткий путь к конфликту и как поставить заслон на этом пути? Как минимизировать количество «трудных» клиентов?

Как действовать в нестандартных ситуациях, создаваемых «трудными» клиентами? Как действовать в условиях агрессии и хамства с их стороны? Как эффективно пресекать самую сильную агрессию и откровенное хамство?

Как общаться с трудными клиентами и как завершать это общение с минимальными потерями, в том числе эмоциональными? Какими техниками, приемами и технологиями обязан владеть каждый сотрудник первого стола для результативного общения с трудными покупателями?

Какие коммуникационные навыки позволяют убеждать любых клиентов, в том числе и «трудных», а также как действительно оказывать влияние и выглядеть авторитетно в глазах визави? Как избежать манипуляции со стороны трудных клиентов и как эффективно противостоять психологическим атакам с их стороны?


Примечание: пользователям мобильных устройств необходимо скачать и установить мобильное приложение webinar.ru. Для входа на мероприятие следует заполнить форму регистрации, а также ввести номер вебинара 845836. Подробная инструкция по использованию мобильного приложения доступна по ссылке.

Лектор:
Ярослав Шульга

бизнес-тренер, консультант, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group".

Комментарии (0)

Как подготовиться к вебинару

Пройти тест системы
При подключении к серверу уровень сигнала должен быть хорошим. Если уровень сигнала слабый или отсутствует подключение к одному из серверов, в вебинаре могут быть недоступны видео и звук. Рекомендуем обратиться к своему системному администратору для решения проблемы.
Обновить Flash Player до последней версии
Использовать браузеры не ниже следующих версий:
Internet Explorer 11 / Edge; Google Chrome 48 и выше; Mozilla Firefox 43 и выше; Safari 8.0.8 и выше; Яндекс.Браузер 16.7

Поделиться ссылкой с друзьями ВКонтакте Facebook Twitter Одноклассники

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.