Попали в сети

На фармацевтическом рынке продолжается процесс укрупнения — всё больше аптек объединяются под известными брендами, расширяя и усиливая влияние больших компаний. Это выгодно не только самим владельцам аптечных сетей, но и производителям препаратов, для которых сотрудничество с крупной розничной структурой — это возможность стандартизировать маркетинговые механизмы и оптимизировать контроль их эффективности. Для рядовых фармацевтов и провизоров крупные сети нередко кажутся своеобразным «островком стабильности» на стремительно меняющемся фармацевтическом рынке. Работа под «большим» брендом у многих ассоциируется с уверенностью в завтрашнем дне. Но переход на работу в крупную сетевую структуру нередко сопровождается периодом трудной адаптации, ведь методы работы огромных компаний зачастую принципиально отличаются от режима труда в одиночной аптеке или локальной сети. В чем же состоят реальные преимущества аптечных гигантов для работников первого стола? А какие особенности можно расценить, скорее, как минусы? Постараемся ответить на эти вопросы максимально объективно, рассмотрев разные точки зрения.

Рыночная доля крупного фармритейла

«Что такое топ-10 аптечных сетей и маркетинговых ассоциаций в 2019 году? Кроме всего прочего, это 49 % выручки всего розничного фармацевтического рынка», — отмечает заместитель гендиректора аналитического агентства AlphaRM Татьяна Литвинова. На долю же первой сотни крупнейших аптечных организаций приходится уже 79 % общероссийской выручки. Показатели трех минувших лет не менее интересны и дают понять главное: если крупные аптечные сети — «островок безопасности», то с каждым годом этот островок становится всё больше.

Если же говорить о числе аптек, то за первые 6 месяцев 2019 года доля «крупных» и «средних» компаний, по данным AlphaRM, также выросла с 38 % до 40 % в сравнении с первым полугодием минувшего 2018 года. Учитывая, что сейчас в России работает более 66 тысяч аптек, получается, что в состав крупных сетей на сегодня входит около 26,4 тыс. аптечных точек.

По данным аналитиков, крупные игроки выросли вовсе не за счет единичных аптек — доля последних за год практически не изменилась (15 %). Разницу обеспечили «малые», локальные сети. Кто‑то сдал позиции, а кто‑то, напротив, поднялся на региональный уровень.

Плюсы: правовая защита и обучение сотрудников

У «эффекта масштаба» применительно к аптеке есть свои сильные стороны. «Работа в средней и крупной аптечной сети — это защита с точки зрения закона, — считает гендиректор аптечной сети «Аптека Фарма» (Рязанская область) Александр Миронов. — Постоянно меняющееся законодательство необходимо штудировать. И научиться еще правильно интерпретировать его». По словам специалиста, юридический отдел крупной компании легко с этим справится. Малой сети будет сложнее. Правда, здесь стоит обратить внимание на такой парадокс: защита компании от штрафных санкций, вплоть до приостановления лицензии, и защита отдельного аптечного работника — не всегда одно и то же.

Следующее (пусть и не всегда безусловное) преимущество — доступное обучение специалистов. На фоне требований государства о непрерывности фармацевтического образования это особенно важно.

«Насколько я знаю ситуацию на аптечном рынке, большинство средних и крупных игроков проводят обучение своих сотрудников, включая и продление сертификатов, — бесплатно, — продолжает Александр Миронов. — Ожидать этого же от сети в 10–15 аптек в сегодняшних условиях сложнее. Но, тем не менее, я знаю и единичные аптеки, которые обучают своих специалистов на безвозмездной основе».

Сильный юридический департамент, программы корпоративного обучения и карьерного роста, менее болезненное для сотрудника включение в систему НМФО — всё это положительные стороны «эффекта масштаба». Однако этот эффект может иметь и отрицательные стороны — например, повышенную нагрузку на работников из‑за быстрого роста сети в условиях кадрового дефицита.

Минус: нагрузка

Во многих городах России аптеки с одним-единственным сотрудником первого стола давно перестали быть из ряда вон выходящим явлением. Дефицит специалистов с фармацевтическим образованием появился не на пустом месте — количество высших и средних учебных заведений осталось прежним, а темпы открытия новых аптек выросли.

Быстрого решения такой системной проблемы попросту нет.

А если «излечиться» от недостатка провизоров и фармацевтов даже крупному бизнесу весьма затруднительно, то остаются «симптоматические» средства. Менее добросовестные работодатели закрывают глаза на отсутствие профильного образования, более добросовестные — вкладывают ресурсы в переобучение медицинских работников. А кто‑то идет по пути наименьшего сопротивления и пытается справиться «своими силами», постоянно повышая нагрузку пропорционально росту масштабов бизнеса.

Последнее обстоятельство естественным образом вызывает возмущение аптечных работников и текучку кадров. Общаясь между собой на закрытых интернет-форумах, первостольники жалуются на регулярные переработки и необходимость заниматься уборкой, а заведующие — на необходимость «тянуть» 2 аптеки вместо одной. Правда, зачастую участники дискуссий признают, что уровень дохода в таких случаях несколько выше, чем обычно.

«Да, в какой‑то сети зарплата посолиднее, но и требования к специалисту больше в разы, — комментирует гендиректор аптечной сети «Алексинская аптека» (г. Алексин Тульской области) Виталий Лебедев. — Каждый день по нескольку раз переклеивать ценники, предлагать каждому покупателю товар по акции, ходить и переписывать цены в соседних аптеках…». По словам эксперта, в таком режиме молодой и еще полный сил фармацевт выдерживает, как правило, около пяти лет.

Два в одном: фармацевт + провизор

«Один из ключевых трендов на рынке труда — смешение профессий фармацевта и провизора, — объясняет директор службы исследований HeadHunter Мария Игнатова. — Всё чаще работодатели и владельцы аптечного бизнеса хотят видеть идеального сотрудника аптеки со совмещенным, хотя правильнее сказать, объединенным, функционалом провизора-фармацевта».

Действительно, тенденция набирает популярность: примеров вакансий фармацевта и провизора на hh.ru сегодня примерно по 2,8 тыс. каждой. А «универсальных» вакансий «провизора-фармацевта» — уже 2 тыс. Если принять все вакансии линейных сотрудников аптек (первостольников) за 100 %, то доля таких «универсалов» уже приближается к 30 %.

Анализ требований работодателей к двум профессиям показывает достаточно яркие различия:

Если соединить эти два набора профессиональных функций в одном специалисте — объем обязанностей будет впечатляющим. Ведь в требованиях к провизору и фармацевту точек пересечения немного: фармацевтическое консультирование и отпуск товаров аптечного ассортимента. При этом, по данным hh.ru, у «двойных профессионалов» больше шансов получать высокую зарплату в диапазоне 55–65 тыс. рублей. Помимо этого, им практически не предлагают доход менее 30 тыс. рублей.

В предлагаемой таблице собраны данные по всем вакансиям во всех регионах России, независимо от масштаба бизнеса работодателя. Особо выделены цифры, показывающие финансовые преимущества «двойной профессии».

Путаются в планах

Маркетинговые бонусы — едва ли первое преимущество, о котором вспоминают участники любой дискуссии, посвященной работе в крупных сетях. «Эффект масштаба» здесь работает и на производителя, и на аптеку. Однако не стоит забывать и об одной из проблем, возникающих в ходе внедрения подобных схем в аптечной организации. Порой ошибки топ-менеджмента приводят к тому, что подразделение маркетинга может ставить первостольникам одну задачу, а департамент продаж — другую. Обучение же может проводиться вообще по третьему препарату. На практике всё это напоминает известную басню Крылова: растерянный первостольник, которого разнонаправленные указания из офиса «тянут» в разные стороны, не в силах совершить ни одного движения хотя бы к одной из намеченных целей.

Человеческий фактор: минус или плюс?

«Правила поведения первостольников и заведующих в крупных компаниях, как правило, описаны тщательнее — но контролируются обычно плохо. Независимо от размера аптечной организации, — комментирует директор сети «Аптека Фарма» Александр Миронов, — ответственность же жестче в крупных компаниях. И никакие личные факторы здесь не могут быть учтены. Небольшая сеть, как правило, дает прямой доступ к собственнику или генеральному директору компании. Иногда это — преимущество, а иногда нет. Всё зависит от личности первого лица. Развитые навыки общения, позитивный настрой придадут уверенности сотрудникам. Напротив, особенности характера руководителя бывают и обстоятельством, тормозящим развитие компании. Для сотрудников доступ к владельцу или гендиректору выглядит как более вероятное выполнение взятых работодателем обязательств и дает понимание того, как развивается аптечное учреждение. В крупных компаниях личность генерального слабее влияет на жизнь рядового сотрудника. Работа организации меньше зависит от личностных характеристик первого лица и его настроения», — резюмирует эксперт.

Таким образом, преимуществом работы в крупной сети может стать менее субъективная оценка результатов сотрудника.

Плюс и минус: вахта

Многих фармацевтов и провизоров в крупных сетях привлекает возможность работать вахтовым методом с обеспечением жильем. При этом у мобильности сотрудников есть и оборотная сторона. Релокация может быть вынужденной и идти вразрез с интересами специалиста. Порой работодатель в достаточно настойчивой форме предлагает переезд в конкретный населенный пункт. Порой нерешенный вопрос географии может поставить крест на карьере и дальнейшей фармацевтической деятельности.

Рай для карьериста

Для тех специалистов фармотрасли, кто ориентирован на карьерный рост, крупные сети — это самый подходящий вариант. Управляющий партнер Kontakt InterSearch Russia Марина Тарнопольская рассказывает о самых востребованных топовых вакансиях в аптечных сетях. По мнению эксперта, ситуация в фармацевтическом ритейле во многом напоминает положение дел на розничном рынке в целом. Совпадают даже названия должностей. Особенно востребованы e-com-директора (з/п от 350 000 до 600 000 рублей в месяц). Вторая важная позиция — коммерческие директора, влияющие на прибыль и операционную эффективность (оклад от 500 000 до 1 000 000 рублей в месяц, в зависимости от оборота компании).

«В аптеках сегодня продолжается внедрение трансформации и различных ИТ-систем, поэтому поиск также фокусируется на менеджерах проектов, которые занимаются адаптацией той или иной технологии, — продолжает эксперт. — Другая важная и при этом достаточно редкая позиция — директор по ценообразованию (от 350 000 до 500 000 рублей в месяц, в зависимости от уровня компании).

Аптечные сети очень активно ищут и территориальных директоров, отвечающих за продажи по регионам. Это связано с растущим количеством слияний и поглощений. Консолидация и конкуренция в аптечном сегменте повлияли и на появление вакансий директоров по стратегии, принимающих решения о реструктуризации или объединении с другими игроками (на этой должности возможно заработать от 500 000 до 800 000 рублей в месяц).

Ориентация на неспециализированный ритейл дает аптечным сетям более широкие возможности в выборе менеджеров высшего звена. Насколько перспективно это для компании — вопрос открытый. Сомнения нет в одном: органический рост, слияния и поглощения остаются магистральными направлениями развития. По данным AlphaRM, ежемесячно в нашей стране выдается 792 новые аптечные лицензии. А значит, все описанные выше тренды, касающиеся рядовых сотрудников аптек, сохранятся.