Искусственный интеллект на службе в аптеке: опыт, о котором не расскажут чужим

Ещё одной горячей темой сегодняшнего дня стали новые технологии. Спикер Егор Будрин, генеральный директор сети «Твой доктор», рассказал, как в их аптечной сети прямо сейчас внедряют нейросети и искусственный интеллект (ИИ). 

Главный посыл выступления: сегодня бессмысленно гнаться только за выручкой, её съедает инфляция и интернет-аптеки. Нужно работать над внутренней эффективностью и снижать расходы, и роботы тут — главные помощники. При этом Егор Будрин предупредил зал: нейросеть не перестроит бизнес-модель сама по себе и не заменит человека. Это инструмент, который часто ошибается и требует корректировки запросов, выдачи. Но тем не менее, внедрение ИИ В корпоративную систему даёт результаты. Вот лишь часть их, озвученные спикером:

• Измеримая финансовая выгода. Автоматизация промо-цен и формирование ассортиментных портфелей внутри программы лояльности (например, «Абонемент здоровья») с помощью алгоритмов уже ушли в промышленную эксплуатацию. По словам Егора Будрина, это дало сети рост валового дохода на 2 процентных пункта.

• Оптимизация бэк-офиса. Внедрение ИИ-агента в службу техподдержки аптек заняло чуть больше полугода. Это позволило сократить штат этого направления с пяти человек до одного, упростило и ускорило обработку типовых запросов от первостольников.

• Моделирование гипотез. Нейросети находят неочевидные закономерности в покупательском поведении — буквально ищут «иголку в стоге сена» в клиентских чеках. ИИ-помощник может их не просто проанализировать, но и помочь просчитать гипотезы, сформировать локальный ассортимент под сезонность, погоду, или эпидемиологическую обстановку без привлечения дорогостоящих аналитиков.

• Культура промпт-инжиниринга. Успех зависит не от покупки дорогого софта, а от ежедневного и грамотного использования. Спикер подчеркнул, что в современных реалиях менеджер от среднего и выше звена должен уметь генерировать около 50 запросов (промптов) к нейросети в день. В компании ключевых сотрудников обучили этому на курсах с домашними заданиями, они-то и внедрили ежедневное использование ИИ в практику.

• Доступность для каждого. Для работы с ИИ не обязательно быть федеральным гигантом и покупать собственные дорогие серверы. При наличии структурированных данных и базовых навыков эти инструменты доступны и небольшим аптечным сетям.

Подводя итог, спикер подчеркнул, что искусственный интеллект — это не волшебная кнопка, а обычный рабочий инструмент, эффективность которого полностью зависит от готовности менеджмента менять привычную рутину и учиться управлять процессами на основе чистых данных.