Росздравнадзор опубликовал регламент технической поддержки участников проекта маркировки (скачать регламент)

Росздравнадзор 8 февраля разместил на своем сайте регламент обращения в техническую поддержку информационной системы (далее — ИС) «Маркировка». Документ содержит все принципы взаимоотношений с технической поддержкой: как и в каком случае пользователь системы должен обращаться за помощью.

Регламент описывает, каким образом пользователи ИС «Маркировка» должны взаимодействовать с технической поддержкой системы. Согласно ему, в техподдержку следует обращаться для исправления ошибок в программном обеспечении, для изменения внесенных данных или с предложениями по улучшению работы информационной системы.

Оказание технической поддержки будет разделено на три «линии» в зависимости от характера обращения. Первой линией выступают специалисты Федерального казенного учреждения «Налог-Сервис» (организации, подконтрольной Федеральной налоговой службе). Вторая линия — сотрудники Исполнителя Госконтракта по поддержке ИС (на данный момент оператором системы является «Центр развития перспективных технологий»). Третья — специалисты Служб технической поддержки Соисполнителей Исполнителя государственного контракта (субподрядчики, нанятые оператором ИС).

Регламент перечисляет, какие шаги должен предпринять участник пилотного проекта для составления обращения, а также порядок обработки таких обращений. Срок предоставления ответа на обращение будет зависеть от его приоритета и срочности.

В случае если у пользователя отсутствует доступ в ИС «Маркировка», такая проблема, согласно регламенту, должна быть решена в течение 16 рабочих часов. Время обработки остальных «некритических» обращений может занять до 10 рабочих дней.

«Катрен-Стиль» совместно с Росздравнадзором проводит серию информационных вебинаров для участников проекта по маркировке лекарственных средств. На вебинарах специалисты Росздравнадзора и Центра развития перспективных технологий (оператора ИС «Маркировка») рассказывают о пилотном проекте, а также отвечают на вопросы участников. Вебинары проходят каждый четверг в 12:00 по московскому времени. Ближайший вебинар состоится 15 февраля, зарегистрироваться для участия в нем можно уже сейчас.