18+

Росздравнадзор опубликовал регламент технической поддержки участников проекта маркировки (скачать регламент)

Росздравнадзор опубликовал регламент технической поддержки участников проекта маркировки (скачать регламент)

Росздравнадзор опубликовал регламент технической поддержки участников проекта маркировки (скачать регламент)

Росздравнадзор 8 февраля разместил на своем сайте регламент обращения в техническую поддержку информационной системы (далее — ИС) «Маркировка». Документ содержит все принципы взаимоотношений с технической поддержкой: как и в каком случае пользователь системы должен обращаться за помощью.

Регламент описывает, каким образом пользователи ИС «Маркировка» должны взаимодействовать с технической поддержкой системы. Согласно ему, в техподдержку следует обращаться для исправления ошибок в программном обеспечении, для изменения внесенных данных или с предложениями по улучшению работы информационной системы.

Оказание технической поддержки будет разделено на три «линии» в зависимости от характера обращения. Первой линией выступают специалисты Федерального казенного учреждения «Налог-Сервис» (организации, подконтрольной Федеральной налоговой службе). Вторая линия — сотрудники Исполнителя Госконтракта по поддержке ИС (на данный момент оператором системы является «Центр развития перспективных технологий»). Третья — специалисты Служб технической поддержки Соисполнителей Исполнителя государственного контракта (субподрядчики, нанятые оператором ИС).

Регламент перечисляет, какие шаги должен предпринять участник пилотного проекта для составления обращения, а также порядок обработки таких обращений. Срок предоставления ответа на обращение будет зависеть от его приоритета и срочности.

В случае если у пользователя отсутствует доступ в ИС «Маркировка», такая проблема, согласно регламенту, должна быть решена в течение 16 рабочих часов. Время обработки остальных «некритических» обращений может занять до 10 рабочих дней.

«Катрен-Стиль» совместно с Росздравнадзором проводит серию информационных вебинаров для участников проекта по маркировке лекарственных средств. На вебинарах специалисты Росздравнадзора и Центра развития перспективных технологий (оператора ИС «Маркировка») рассказывают о пилотном проекте, а также отвечают на вопросы участников. Вебинары проходят каждый четверг в 12:00 по московскому времени. Ближайший вебинар состоится 15 февраля, зарегистрироваться для участия в нем можно уже сейчас.

1546 просмотров

Поделиться ссылкой с друзьями ВКонтакте Facebook Twitter Одноклассники

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.
Комментарии
comments powered by HyperComments