Дискуссия по e-commerce: баланс интересов розницы и интернет-платформ

На сессиях Аптечного саммита представители ритейла и интернет-платформ обсудили падение маржинальности розницы и риск превращения аптек в пункты выдачи заказов.

Директор по развитию АО НПК «Катрен» Анатолий Тенцер охарактеризовал онлайн-сегмент как поле конкуренции между производителями и розничными сетями. 

Комментируя заявленную тему дискуссии — противостояние аптечных сетей и e-com, Анатолий Тенцер отметил, что здесь не хватает ещё одного участника конкурентного поля — фармпроизводителей, для которых интернет-площадки стали практически прямыми каналами продаж, и apteka.ru им существенно в этом помогает. В аптечных сетях большая часть менеджеров занимается вовсе не сайтом, решая множество офлайн-задач (аренды, аптечного ассортимента, закупок и т.д.), и e-com для них — вспомогательная функция, по сути, программа лояльности.

Анатолий Тенцер также отметил. что дорогие бренды уходят в e-com, отчего онлайн-сегмент по ассортименту становится люксовым, а офлайн — массовым. При этом классические сети стремятся больше продавать СТМ, в том числе онлайн.

Кстати, в ходе саммита интернет облетела новость, что apteka.ru внедрила новую функцию — ИИ-выдачу с подсказками для пользователей, что уже увеличило конверсию в заказ на 77%. 

«Перспективы у этого сервиса — отличные, дальнейшая задача — внедрить рекламные возможности и посчитать, скольким это будет интересно», — прокомментировал Анатолий Тенцер.