Россияне назвали комфортный ценник на онлайн-консультацию фармацевта

Посетители аптек заинтересованы в онлайн-консультациях фармспециалистов, но платить за них готова только четверть.

Аналитическая компания Mar Consul представила результаты опроса, посвящённого готовности потребителей аптеки платить за консультации фармспециалистов. Исследование, в котором приняли участие 1200 человек из всех федеральных округов РФ в возрасте 18–65 лет, прошло в июне 2026 года.

По данным опроса, 77 % россиян покупают лекарства в аптеке не реже одного раза в месяц. Наиболее активны молодые люди 18–24 лет (85 %) и респонденты с семейным доходом свыше 86 тыс. рублей (83 %). 

Аналитики зафиксировали умеренный спрос на онлайн-консультации. Так, 38 % респондентов хотели бы видеть такую услугу в аптеках. Уровень заинтересованности в разных группах отличается: среди респондентов с доходом менее 40 тыс. рублей доля желающих воспользоваться сервисом достигает 49 %, тогда как в возрастной категории 55–65 лет интерес заметно ниже — 28 %. При этом 31 % опрошенных заняли нейтральную позицию, 21 % выступили против внедрения услуги, 10 % затруднились с ответом. 

Потенциальный охват сервиса оказался шире заявленного спроса: 62 % россиян допускают возможность использования онлайн‑консультаций фармспециалистов. При этом намерения респондентов различаются: 

• 10 % готовы обращаться за консультациями на регулярной основе;

• 25 % — только по мере необходимости;

• 27 % хотели бы протестировать такой формат;

• 29 % опрошенных не заинтересованы в услуге;

• 9 % пока не сформировали чёткого мнения по этому вопросу. 

Главным препятствием для развития сервиса онлайн-консультаций является низкая готовность пользователей платить за услугу. Так, 44 % тех, кто в принципе не отказывается от услуги, не хотят её оплачивать. В возрастной группе 55–65 лет этот показатель составил 60 %. Около 30 % респондентов относятся к вопросу оплаты нейтрально, и только 26 % в той или иной степени согласны вносить плату за консультации. 

Спрос на платные онлайн-консультации, по данным исследования, оказался в низком ценовом сегменте: 

• 29 % готовы платить до 100 рублей;

• 34 % — 100–300 рублей;

• 17 % — 300–500 рублей;

• 10 % допускают расходы свыше 500 рублей.

В итоге примерно две трети тех, кто согласен оплачивать услугу, ориентированы на стоимость не выше 300 рублей за одну консультацию. 

Ранее КС писал о том, что Евразийский союз планирует обновить правила регистрации ЛС.