Решительно и беспово
Бизнес-тренер Марина Почивалова о том, как перестать мучиться сомнениями и научиться делать правильный выбор
Досье КС
Марина Почивалова (Москва) — сертифицированный бизнес-тренер, карьерный коуч (Международный Эриксоновский университет, Канада). Занимается проектами развития сотрудников крупного и среднего бизнеса в России и СНГ. Ведет частную практику с клиентами, которые хотят продвигаться в карьере и поддерживать баланс в своей жизни. Подробнее — на pochivalova.ru и vk.com/marinapochivalova

- Выделите 5–7 минут. Возьмите бумагу и ручку, чтобы иметь возможность записывать свои идеи.
- Последовательно задайте себе вопросы «Чего я хочу в результате этого решения?», «Как я пойму, что решение принято правильно?», «Когда мне нужно принять решение?», «Почему это важно?». На каждый вопрос ответьте вслух (!), не ограничивайтесь односложными ответами.
- Представьте результат вашего решения визуально. Что вы увидите, если решение будет принято? Что увидят другие — ваши коллеги, сотрудники, клиенты? Смотрите в будущее как бы со стороны.
- А вот теперь оцените, какие существуют варианты решений и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим целям и желаемому результату.
- Наметьте первый шаг по реализации решения — что вы сделаете в ближайшие 48 часов, чтобы решение вступило в силу.
Содержание решения | Возможности | Угрозы |
Сотрудники будут обучаться сами, ознакомятся со стандартами обслуживания, понаблюдают в зале, как работают другие первостольники, и постепенно войдут в курс дела | Экономия сил и времени на обучении: сотрудники учатся самостоятельно
| · Новички не освоят стандарты должным образом, не будут действовать по ним; · В конфликтных ситуациях неопытные сотрудники могут совершить ошибки, которые будут стоить аптеке клиентов; · Период адаптации, вхождения в работу затянется, результат не будет оправдывать оклад сотрудника; · Без необходимых навыков продаж сотрудник не будет достаточно зарабатывать и уйдет с разочарованием |
Из числа опытных сотрудников будет выделено несколько наставников, которые обучат новичков | · Будут переданы опыт продажи конкретных групп препаратов и практические знания о работе в аптеке; · Нет необходимости оплачивать специализированное обучение – тренинги или семинары; · Живое общение и возможность задавать вопросы наставнику помогают быстрее и увереннее научиться продавать
| · Опытные первостольники будут тратить время на обучение новеньких, и их результаты снизятся; · Опытные сотрудники хорошо продают, но нет гарантий, что они смогут кого-то обучить этому; · Привлечение сотрудников к обучению новичков может спровоцировать недовольство, обострить существующие конфликты и стать поводом для манипуляций
|
Для новых сотрудников будет проведен тренинг по продажам | · Участники тренинга получат целостное представление об обслуживании и продажах; · Под контролем тренера они опробуют техники продаж и работы с клиентами в действии; · Сотрудники лучше познакомятся, поработают в команде | · Новички могут недолго проработать в аптеке, а затем уйти – деньги на обучение будут потрачены впустую; · На тренинге будут даны только общие рекомендации, у сотрудников не появится представление, как продавать конкретные препараты; · Возможен вариант, что уже через месяц после тренинга всё услышанное на нем забудется
|
- Как выглядит человек, который принял решение, в котором он уверен? Как он стоит, как двигается, как разговаривает? Что он чувствует?
- Интересно, а как выгляжу я сам, когда уверен в своем решении? Что я делаю? Что я ощущаю? Если другие люди посмотрят на меня, как они заметят мою уверенность в своем выборе? Что такого я понимаю или знаю, что придает мне эту уверенность?
- Ну как? Из чего для вас сложилась уверенность? У каждого будет что‑то свое в этой картине. Для кого‑то главное — спокойствие, для кого‑то — готовность действовать, для кого‑то — некое внутреннее знание, которое трудно описать словами. Образ, который вы создали благодаря этим вопросам, мы назовем состоянием полной уверенности, на десять баллов из десяти возможных. Это максимальный уровень уверенности в решении.
- Без дополнительных усилий вы сможете представить себе и минимальный ее уровень, когда уверенности настолько мало, что так и хочется назвать ее неуверенностью. Это будет уровень на один бал из десяти возможных. Вот так у нас получилась очень простая система координат уверенности в решении — шкала от одного до десяти.

- Возьмите лист бумаги и ручку. Разделите лист на 4 зоны, проведя по центру горизонтальную и вертикальную линии.
- Сформулируйте решение, которое вас волнует. Например, вы думаете о том, чтобы начать новые отношения.
- Напишите на вашем листе 4 вопроса, по одному в каждом секторе:
- Что будет/появится в моей жизни, если я начну новые отношения?
- Что будет в моей жизни, если я не начну новые отношения?
- Чего не будет в моей жизни, если я не начну новые отношения?
- Чего не будет в моей жизни, если я начну новые отношения?
- Произнесите вслух ответы на эти вопросы, записывайте аргументы в соответствующий квадрат. По возможности не повторяйте одни и те же аргументы.
- В каждом квадрате выделите самый важный аргумент. Прочитайте еще раз, что получилось при ответе на каждый вопрос.
2028 просмотров
Поделиться ссылкой с друзьями ВКонтакте Одноклассники
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.
зарегистрированным пользователям