КС отвечает, нужно ли консультировать клиента при выдаче интернет-заказа

В редакцию «Катрен-Стиля» 7 октября 2026 года поступил вопрос от читателя: «Добрый день! Скажите, должен ли фармацевт при отпуске интернет-заказа проводить фармконсультирование покупателя по его заказанным препаратам? Не является ли это ответственностью покупателя в случае, например, ошибочно заказанной им дозировки или формы выпуска препарата? Спасибо!»

Эксперт редакции 29 октября этого года ответил следующим образом.

Правила надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утверждённые приказом Минздрава РФ от 29.04.2025 № 259н, требуют от фармацевтических работников обеспечить предоставление населению полной и достоверной информации о лекарственных препаратах в соответствии с трудовыми функциями работников, предусмотренными профессиональными стандартами, с соблюдением принципов медицинской этики и деонтологии (пп. «г» п. 5).

Пункт 26 Правил отпуска лекарственных препаратов, утверждённых приказом Минздрава РФ от 07.03.2025 № 100н, требует от фармацевтического работника при отпуске лекарственного препарата информировать лицо, приобретающее (получающее) лекарственный препарат, о режиме и дозах его приёма, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами.

Прямо или косвенно обязанность консультировать посетителя аптеки отмечена в целом ряде нормативно-правовых актов:

• ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

• ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

• законе «О защите прав потребителей»;

• Положении о лицензировании фармацевтической деятельности, утверждённом постановлением Правительства РФ от 31.03.2022 № 547;

• КоАП;

• ряде решений Совета ЕЭК;

• профстандартах «Провизор» (утв. приказом Минтруда России от 09.03.2016 № 91н) и «Фармацевт» (утв. приказом Минтруда России от 31.05.2021 № 349н).

Что касается интернет-заказов, которые выдаёт аптечная организация, то, например, заказы из сервиса apteka.ru хоть и осуществляются самим потребителем, но заказ является заявкой аптеки на поставку конкретных лекарственных средств, которые в дальнейшем аптека будет отпускать потребителю самостоятельно из своего ассортимента. В этом случае проведение фармконсультирования посетителя является обязательным.

Насколько нам известно, при интернет-заказах из других сервисов аптеки также выступают не в качестве «пунктов выдачи» заказанных ЛС, а в качестве пункта реализации. То есть фармконсультирование здесь тоже является частью трудовой функции первостольника.

Также читайте о том, куда переехать фармацевту, чтобы получать более 120 тысяч рублей.