Вебинар «Корпоративные стандарты рекомендаций посетителям»

Алексей Славич-Приступа — известный консультант и тренер по аптечному маркетингу. С 1998 г. осуществил множество проектов в России, Казахстане, Латвии, Молдавии, на Украине. Автор нескольких книг, наиболее актуальная из которых — «Аптечный маркетинг» — была издана НПК «Катрен» в 2013 г. (доступна на сайте автора).

Сайт А. Славича-Приступы: www.spct.ru.

В программе вебинара «Корпоративные стандарты рекомендаций посетителям»:

1. Ключевые резервы взаимодействия с посетителями:

   • слабо используются инициативные рекомендации «дополняющих» и более эффективных товаров;
   • цена рекомендуемых товаров не соответствует ориентациям конкретных покупателей;
   • неэффективна и «плохо поставлена» аргументация.

2. Целесообразность жестких корпоративных стандартов рекомендаций — для типовых ситуаций включают:

   • схему уточняющих вопросов (при необходимости);
   • набор подлежащих приоритетной рекомендации конкретных товаров;
   • схему аргументации;
   • важную информацию по применению купленных товаров — например, касательно режима приема, хранения и т.п. (при необходимости).

3. Типовая структура и ключевые элементы системы стандартов рекомендаций по основным видам:

   • инициативные предложения дополняющих товаров
   • инициативные предложения более эффективных аналогов «на замену»
   • ответы на запросы «средства от...»
   • ответы на запросы более дешевых аналогов.
4. Целесообразность единой «сквозной» регламентации ценовой структуры стандартизированных рекомендаций. Дифференциация ценовой структуры рекомендаций для аптек с различной ценовой политикой.
5. Эффективная для большинства аптек/покупателей сквозная «ступенчатая» ценовая структура рекомендаций: предложение товара среднего ценового уровня + упоминание дорогостоящего товара.
6. Особенности стандартов рекомендаций по космецевтике, БАД и т.п. товарам с «размытыми» критериями эффективности.
7. Внедрение стандартов рекомендаций: методические подходы к разработке, вопросы обучения и адаптации коллектива.

Вебинар ориентирован, прежде всего, на менеджмент сетей и заведующих аптеками.

Вебинар состоится 13 августа в 14:00 (по Московскому времени)