18+

Бесплатный вебинар «Общение с трудными покупателями в аптеке»

Завершен 27 июня в 17:29 (Мск).

27 июня 2014, 17:00 (Мск)

Нина Тельпуховская (Москва) — психолог, ведущий специалист в аптечном ритейле, бизнес-тренер с 20-летним опытом работы в России и Канаде. Провела тысячи тренингов и консультаций для работников первого стола, заведующих аптеками, руководителей и владельцев сетей по всей территории России.

Автор уникальных тренинговых программ «Рецепты успешных продаж», «Руководство аптечным коллективом», «Стресс-менеджмент в аптеке». Автор книг «Рецепты успешных продаж в аптеке» (2 издания), «Горячие точки мерчандайзинга в аптеке», «Как всё успеть», «Retail Sales. 6 Steps to Double Your Profit» (Canada). Ведущая рубрик в лидирующих фармацевтических изданиях. Постоянный докладчик на всероссийских конференциях.

Самый сложный компонент в работе сотрудника первого стола — общение с трудными покупателями: скандальными, агрессивными, теми, которые «сами не знают, чего хотят», наркоманами, пожилыми людьми, хамами, энергетическими вампирами и многими другими. Все без исключения первостольники отмечают: в последнее время покупатели сильно изменились, и, к сожалению, не в лучшую сторону.

Этот вебинар поможет вам найти наилучшие пути работы с такими и подобными типами покупателей.

Если у вас есть такие вопросы как:

  • Ставить покупателю диагноз или нет?
  • Истории жизни от пожилых людей — нужно ли их выслушивать?
  • Лечить ли братьев наших младших?
  • Менять ли 1000 купюру в начале дня?
  • Как отвечать на хамство и грубость?
  • Что делать если в очереди появился «консультант»?
  • Вас спрашивают без очереди — отвечать или нет?
  • «Мне только желтенькие таблетки» — как реагировать?
  • Покупатель протягивает вам телефон, чтобы вы сами выяснили детали — что делать?
  • «У вас здесь только подделки продаются» — как отвечать?
  • «Проконсультируйте меня, я купила лекарство в соседней аптеке», — как действовать?
  • «Мне лекарство на букву П» — играть ли с покупателем в Поле Чудес?

то этот вебинар ответит не только на эти, но и ваши многие другие наболевшие вопросы, связанные с трудностями в общении с покупателями аптеки

Вебинар состоится 27 июня в 17ч по Мск

Комментарии (0)

Как подготовиться к вебинару

Пройти тест системы
При подключении к серверу уровень сигнала должен быть хорошим. Если уровень сигнала слабый или отсутствует подключение к одному из серверов, в вебинаре могут быть недоступны видео и звук. Рекомендуем обратиться к своему системному администратору для решения проблемы.
Обновить Flash Player до последней версии
Использовать браузеры не ниже следующих версий:
Internet Explorer 11 / Edge; Google Chrome 48 и выше; Mozilla Firefox 43 и выше; Safari 8.0.8 и выше; Яндекс.Браузер 16.7

Поделиться ссылкой с друзьями ВКонтакте Facebook Twitter Одноклассники

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.