Как работать с «трудными» покупателями аптеки: правовой ликбез и психологические советы

Завершен 25 августа 2022, 12:57 (Мск)

25 августа 2022, 12:00 (Мск)

В программе вебинара:

Портрет трудного клиента: откуда они берутся и почему именно в вашей аптеке их так много? Как минимизировать количество «трудных» клиентов?
Как действовать в нестандартных ситуациях, создаваемых «трудными» клиентами? Как действовать в условиях агрессии и хамства с их стороны? Как общаться с трудными клиентами и как завершать это общение с минимальными потерями, в том числе эмоциональными?
Какими техниками, приемами и технологиями обязан владеть каждый сотрудник первого стола для результативного общения с трудными покупателями?
Как избежать манипуляции со стороны трудных клиентов и как эффективно противостоять психологическим атакам с их стороны?

Если у вас не отображается форма регистрации на вебинар, отключите блокировку всплывающих окон в браузере или перейдите по ссылке

Примечание: пользователям мобильных устройств необходимо установить мобильное приложение Webinar и зарегистрироваться в нем.
Приложение для iOS
Приложение для Android

Лектор:
Ярослав Шульга

Бизнес-тренер, консультант, руководитель консалтинговой компании "Shulga Consulting Group"

Как подготовиться к вебинару

Пройти тест системы

При подключении к серверу уровень сигнала должен быть хорошим. Если уровень сигнала слабый или отсутствует подключение к одному из серверов, в вебинаре могут быть недоступны видео и звук. Рекомендуем обратиться к своему системному администратору для решения проблемы.

Обновить Flash Player до последней версии

Использовать браузеры не ниже следующих версий:

Internet Explorer 11 / Edge; Google Chrome 48 и выше; Mozilla Firefox 43 и выше; Safari 8.0.8 и выше; Яндекс.Браузер 16.7

Скачать инструкцию

Поделиться ссылкой с друзьями ВКонтакте Одноклассники

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.

Популярное

за месяц за год

Заложенность носа: изучаем альтернативу деконгестантам

Какие продукты можно использовать для снижения выраженности симптомов ринита

Известная неизвестная болезнь: аллергический бронхолёгочный аспергиллёз

Алгоритм диагностики аллергического бронхолегочного аспергиллёза на фоне бронхиальной астмы на примере реальной истории болезни

Они изменили профессию: биографии первых российских женщин-провизоров

Сегодня фармация — женское дело, но так было не всегда. Вспоминаем все сложности и преграды на пути к профессии, с которыми сталкивались женщины в начале XX века.